Vlucht vertraagd? Dit kun je doen
Is je vlucht vertraagd? Controleer eerst de actuele vluchtstatus en informatie van je luchtvaartmaatschappij. Afhankelijk van de duur en oorzaak van de vertraging kun je recht hebben op verzorging, een andere vlucht, terugbetaling of financiële compensatie.
Wat moet je doen bij een vertraagde vlucht?
Blijf op de hoogte van wijzigingen en bewaar informatie die je later nodig kunt hebben wanneer je kosten of compensatie wilt claimen.
Controleer je vlucht
Bekijk de actuele vertrektijd, gate en vluchtstatus. Controleer daarnaast berichten van de luchtvaartmaatschappij.
Bewaar bewijs
Bewaar je boekingsbevestiging, boardingpass en berichten over de vertraging. Noteer ook de daadwerkelijke aankomsttijd.
Bewaar bonnetjes
Moet je door de vertraging zelf redelijke kosten maken voor bijvoorbeeld eten of drinken? Bewaar dan de betaalbewijzen.
Mogelijk recht op compensatie?
Was je vlucht vertraagd of geannuleerd? Controleer bij AirHelp of je mogelijk in aanmerking komt voor compensatie. Je kunt daar je vluchtgegevens invullen en je situatie laten controleren.
Wanneer heb je recht op compensatie bij vluchtvertraging?
Onder de Europese regels kan bij een vertraging van drie uur of meer op de eindbestemming recht bestaan op financiële compensatie. Of je daadwerkelijk recht hebt, hangt onder meer af van de route, de luchtvaartmaatschappij en de oorzaak van de vertraging.
Bij buitengewone omstandigheden hoeft een luchtvaartmaatschappij in veel gevallen geen financiële compensatie te betalen wanneer de vertraging ondanks redelijke maatregelen niet voorkomen kon worden.
Bij minimaal drie uur aankomstvertraging kan onder de Europese regels een compensatie van €250 gelden.
Voor bepaalde vluchten van meer dan 1.500 km kan onder de Europese regels een compensatie van €400 gelden.
Voor bepaalde langeafstandsvluchten kan bij voldoende aankomstvertraging een compensatie tot €600 gelden.
De precieze voorwaarden verschillen per situatie. Onder andere de oorzaak van de vertraging, de vliegroute, de luchtvaartmaatschappij en de uiteindelijke vertraging op je eindbestemming zijn van belang.
Vul je vluchtgegevens in bij AirHelp en controleer of je mogelijk in aanmerking komt voor compensatie.
Controleer of je recht hebt → Je wordt doorgestuurd naar AirHelpVertrekvertraging of aankomstvertraging?
Het verschil is belangrijk. Voor financiële compensatie wordt vooral gekeken naar hoe laat je uiteindelijk op je eindbestemming aankomt ten opzichte van de geplande aankomsttijd.
Vertraging bij vertrek
Je vliegtuig kan later vertrekken dan gepland. Afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht kan de luchtvaartmaatschappij verplicht zijn verzorging aan te bieden.
- Blijf de gate-informatie controleren
- Let op berichten van de luchtvaartmaatschappij
- Vraag bij lange wachttijd naar verzorging
Vertraging bij aankomst
Voor een mogelijke financiële compensatie is de vertraging waarmee je je eindbestemming bereikt een belangrijk uitgangspunt.
- Noteer de daadwerkelijke aankomsttijd
- Bewaar je vlucht- en boekingsgegevens
- Controleer achteraf de oorzaak van de vertraging
Recht op eten, drinken en verzorging
Bij een voldoende lange vertrekvertraging moet de luchtvaartmaatschappij volgens de Europese regels passende verzorging aanbieden. Wanneer dat recht ontstaat, hangt af van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging.
Eten en drinken
Bij voldoende vertraging kan de luchtvaartmaatschappij maaltijden en verfrissingen moeten aanbieden in verhouding tot de wachttijd.
Hotelovernachting
Moet je door de vertraging één of meer nachten wachten, dan kan recht bestaan op hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en het hotel.
Communicatie
Onder de Europese regels kan bij de relevante vertraging ook recht bestaan op communicatie, zoals telefoongesprekken of berichten.
Wat zijn buitengewone omstandigheden?
Niet iedere vertraging leidt tot financiële compensatie. Wanneer de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat sprake was van buitengewone omstandigheden die ondanks alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden, kan het recht op financiële compensatie vervallen.
Of een specifieke gebeurtenis juridisch als buitengewone omstandigheid geldt, moet aan de hand van de concrete situatie worden beoordeeld. Ga daarom niet alleen af op de mededeling dat er sprake was van 'overmacht'.
Aansluitende vlucht gemist door vertraging
Heb je aansluitende vluchten binnen één boeking en mis je door vertraging je aansluiting? Dan kan de vertraging waarmee je uiteindelijk je eindbestemming bereikt bepalend zijn voor je rechten.
Kom je hierdoor drie uur of meer te laat op je eindbestemming, dan kan onder de Europese regels recht op compensatie bestaan, mits aan de overige voorwaarden wordt voldaan.
Wat als je vlucht 5 uur of langer vertraagd is?
Bij een vertraging van minimaal vijf uur geeft de Europese regelgeving je onder voorwaarden de mogelijkheid om af te zien van de reis en terugbetaling van het ongebruikte ticket te vragen.
Heeft een reeds afgelegd deel van de reis door de vertraging geen nut meer voor je oorspronkelijke reisplan, dan kunnen aanvullende regels gelden, waaronder in bepaalde situaties een terugvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt.
Welke gegevens moet je bewaren?
Wil je achteraf je rechten controleren of kosten terugvragen? Bewaar dan zoveel mogelijk informatie over de vlucht en de vertraging.
Bewaar je vluchtgegevens
- Boekingsbevestiging
- Boardingpass
- Vluchtnummer
- Geplande vertrek- en aankomsttijd
- Werkelijke aankomsttijd
Bewaar communicatie en kosten
- E-mails en sms-berichten van de airline
- Informatie over de reden van vertraging
- Bonnetjes van noodzakelijke uitgaven
- Eventuele hotel- en vervoerskosten
- Correspondentie met de luchtvaartmaatschappij
Vluchtvertraging en je reisverzekering
Naast je rechten tegenover de luchtvaartmaatschappij kan je reisverzekering in bepaalde situaties dekking bieden voor kosten of gebeurtenissen rond een vluchtvertraging. Wat wordt vergoed, verschilt per verzekeraar en polis.
Controleer daarom je polisvoorwaarden. Wil je verschillende verzekeringen bekijken? Lees dan meer over reisverzekeringen vergelijken.
Veelgestelde vragen over een vertraagde vlucht
Wanneer heb ik recht op compensatie bij vluchtvertraging?
Bij een aankomstvertraging van drie uur of meer kan onder de Europese passagiersrechten recht bestaan op compensatie. Dit is onder meer afhankelijk van de route, de luchtvaartmaatschappij en de oorzaak van de vertraging.
Hoeveel compensatie kan ik krijgen?
De Europese regels kennen afhankelijk van de vliegafstand bedragen van €250, €400 en €600. Het bedrag en het recht daarop hangen af van de specifieke vlucht en omstandigheden.
Krijg ik compensatie als mijn vlucht door slecht weer vertraagd is?
Niet automatisch. Als sprake is van buitengewone omstandigheden die ondanks alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden, kan de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld zijn van financiële compensatie.
Heb ik recht op eten en drinken tijdens de vertraging?
Bij voldoende vertrekvertraging kan recht bestaan op maaltijden en verfrissingen. Vanaf welk moment dit geldt, hangt onder de Europese regels af van de vliegafstand.
Wat als ik door vertraging mijn aansluiting mis?
Wanneer de vluchten onderdeel zijn van één boeking kan de uiteindelijke vertraging op je eindbestemming relevant zijn. Bij drie uur of meer vertraging kan onder voorwaarden recht op compensatie bestaan.
Wat kan ik doen bij meer dan 5 uur vertraging?
Bij minimaal vijf uur vertraging kun je onder de Europese regels onder voorwaarden besluiten de reis niet voort te zetten en terugbetaling van het ticket vragen.
Moet ik bonnetjes bewaren?
Ja. Bewaar betaalbewijzen van redelijke noodzakelijke kosten die je door de vertraging maakt. Bewaar daarnaast je boardingpass, boekingsbevestiging en communicatie van de luchtvaartmaatschappij.
Controleer of je mogelijk recht hebt op compensatie
Is je vlucht flink vertraagd of geannuleerd? Je kunt je vluchtgegevens bij AirHelp invullen om te controleren of je mogelijk voor compensatie in aanmerking komt.
Controleer mijn vlucht → Je wordt doorgestuurd naar AirHelp